Política de Cancelación y Reembolsos

Última actualización: Enero 2026 | Aplicable a todos los paquetes y servicios de Rutabooz

1. Cancelaciones por Parte del Cliente

Si usted necesita cancelar su reserva, el reembolso aplicable depende del tiempo de anticipación con respecto a la fecha de salida del viaje:

Alternativa a la cancelación

En lugar de cancelar, usted puede transferir su reserva a otra persona sin costo adicional, siempre que nos notifique con al menos 48 horas de anticipación y el nuevo viajero cumpla con los requisitos del paquete.

2. Cancelaciones por Parte de Rutabooz

Rutabooz se reserva el derecho de cancelar un viaje en los siguientes casos:

• Número mínimo de participantes: Si no se alcanza el mínimo requerido para operar el tour (generalmente 4 personas), con aviso mínimo de 7 días antes de la salida
• Condiciones de seguridad: Si las condiciones en el destino representan un riesgo para la seguridad de los viajeros
• Causas operativas: Por problemas con proveedores de servicios fuera de nuestro control

En estos casos, Rutabooz ofrecerá a su elección:

• ✅ Reembolso completo del 100% del monto pagado, procesado en 5-10 días hábiles
• ✅ Reprogramación sin costo a una fecha alternativa disponible
• ✅ Crédito de viaje por el valor total, válido por 12 meses

3. Fuerza Mayor y Casos Especiales

Se consideran casos de fuerza mayor los eventos imprevisibles e inevitables que impidan la realización del viaje, incluyendo:

• Desastres naturales (terremotos, huracanes, inundaciones)
• Declaraciones de emergencia nacional o alerta sanitaria
• Cierre de fronteras o restricciones migratorias imprevistas
• Fallecimiento o enfermedad grave del viajero o familiar directo (requiere documentación médica)

En casos de fuerza mayor debidamente documentados, Rutabooz ofrecerá:

• Reprogramación sin penalización para una fecha futura
• Crédito de viaje por el 100% del valor pagado, válido por 18 meses
• Reembolso parcial según los costos ya incurridos con proveedores

4. Cambios de Fecha (Reprogramación)

Si desea cambiar la fecha de su viaje sin cancelarlo:

• Con más de 15 días de anticipación: Sin costo adicional (sujeto a disponibilidad)
• Entre 7 y 14 días de anticipación: Cargo administrativo de L. 300 por persona
• Con menos de 7 días: Cargo del 15% del valor del paquete por persona

Solo se permite un cambio de fecha gratuito por reserva. Los cambios adicionales tienen un cargo de L. 300 por persona.

5. No-Show (Ausencia sin Aviso)

Si el viajero no se presenta en el punto de encuentro en la fecha y hora acordadas sin haber notificado previamente a Rutabooz:

• Se considera como cancelación con menos de 72 horas de anticipación
• No aplica reembolso de ningún tipo
• El viajero pierde el derecho a reprogramación gratuita

Si existe una causa justificada (accidente, emergencia médica), contáctenos de inmediato al +504 3372-5036 para evaluar su caso de forma individual.

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

1. Envíe su solicitud de cancelación por escrito a info@rutabooz.com o por WhatsApp al +504 3372-5036
2. Incluya: nombre completo, número de reserva, fecha del viaje y motivo de cancelación
3. Recibirá confirmación de su solicitud en un plazo máximo de 24 horas hábiles
4. El reembolso se procesa en 5 a 10 días hábiles al método de pago original
5. Para pagos en efectivo, el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria